NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy muszę mieć kasę fiskalną?
Obowiązek posiadania kasy fiskalnej zależy od rodzaju działalności i limitów sprzedaży. W wielu branżach jest ona wymagana od pierwszej transakcji. Pomagamy szybko ustalić, czy dotyczy to Twojej firmy i jaki model będzie najlepszy.
Jaką kasę fiskalną wybrać?
Wybór kasy zależy od branży, liczby transakcji i sposobu pracy (stacjonarnie lub mobilnie). Dobieramy urządzenie tak, aby wygodne w codziennym użyciu. Klient nie musi znać modeli – wystarczy, że opisze swoją działalność.
Czy zajmujecie się fiskalizacją?
Tak, wykonujemy pełną fiskalizację urządzenia. Oznacza to uruchomienie kasy zgodnie z przepisami i przygotowanie jej do pracy. Klient otrzymuje gotowy do użycia sprzęt bez konieczności samodzielnej konfiguracji.
Czy zgłaszacie kasę do urzędu skarbowego?
Tak, zajmujemy się formalnym zgłoszeniem urządzenia. Przygotowujemy wymagane dokumenty i przeprowadzamy klienta przez cały proces. Dzięki temu nie trzeba samodzielnie kontaktować się z urzędem.
Ile trwa uruchomienie kasy fiskalnej?
W większości przypadków proces uruchomienia trwa od kilku godzin do jednego dnia roboczego. Wszystko zależy od rodzaju urządzenia i przygotowania danych. Staramy się, aby klient mógł rozpocząć sprzedaż jak najszybciej.
Czy oferujecie szkolenie z obsługi kasy?
Tak, każdy klient otrzymuje szkolenie z obsługi urządzenia. Pokazujemy wszystkie najważniejsze funkcje, aby praca była intuicyjna i bezproblemowa. Szkolenie odbywa się na miejscu lub zdalnie.
Co jeśli kasa przestanie działać?
Zapewniamy serwis i szybkie wsparcie techniczne. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie rozwiązać problem zdalnie. Jeśli konieczna jest naprawa, organizujemy ją możliwie najszybciej.racji.
Czy wykonujecie obowiązkowe przeglądy kas?
Tak, realizujemy okresowe przeglądy techniczne wymagane przepisami. Dzięki temu urządzenie działa poprawnie i pozostaje zgodne z regulacjami. Informujemy również o zbliżających się terminach przeglądów.
Czy kasa musi być online?
Na ten moment w sprzedaży są dostępne tylko urządzenia online. W niektórych, nielicznych już branżach klient może jeszcze pracować na dotychczasowych kasach, które online nie są.
Czy można wymienić kasę na nowszy model?
Tak, pomagamy w wymianie i migracji danych. Przenosimy konfigurację i szkolimy z nowego urządzenia. Proces odbywa się tak, aby nie zakłócić pracy firmy.
Czy wdrażacie systemy sprzedaży?
Tak, wdrażamy systemy sprzedaży POS oraz rozwiązania ERP. Dopasowujemy je do specyfiki działalności klienta. Systemy pozwalają na automatyzację sprzedaży, obsługi klienta, a także kontrolę magazynu. Charakteryzują się przejrzystymi raportami umożliwiającymi kontrolę działalności w każdym momencie.
Czy integrujecie magazyn i sprzedaż?
Tak, łączymy sprzedaż z magazynem w jednym systemie. Dzięki temu stany magazynowe aktualizują się automatycznie. To eliminuje błędy i przyspiesza obsługę klientów.
Czy pomagacie w wyborze oprogramowania?
Tak, analizujemy potrzeby firmy i rekomendujemy najlepsze rozwiązanie. Nie sprzedajemy „na siłę” jednego systemu. Dobór oprogramowania jest zawsze indywidualny.
Czy wdrażacie Comarch ERP Optima?
Tak, wdrażamy i konfigurujemy system Comarch ERP Optima. Pomagamy w pełnej implementacji, od instalacji, konfiguracji po szkolenie pracowników. System jest dostosowywany do procesów firmy.
Czy szkolicie z systemów?
Tak, prowadzimy szkolenia dla pracowników z oprogramowania, które dystrybuujemy. Pokazujemy praktyczne zastosowanie systemu w codziennej pracy. Dzięki temu wdrożenie przebiega sprawnie.
Czy system działa na wielu stanowiskach?
Tak, systemy są przystosowane do pracy wielostanowiskowej. Można korzystać z nich w kilku działach jednocześnie. Zapewnia to integracje i spójność danych a także płynny przepływ informacji w firmie.
Czy system można rozbudować?
Tak, większość systemów wdrażanych przez nas jest skalowalna. Można dodawać zarówno dodatkowe moduły jak i powiększać liczbę stanowisk. To wszystko gwarantuje, iż raz zakupiony system będzie odpowiedni dla firmy na każdym etapie rozwoju.
Czy integrujecie systemy z drukarkami fiskalnymi?
Tak, wykonujemy integracje między systemami sprzedaży a drukarkami fiskalnymi. Dzięki temu dane są automatycznie przesyłane. Minimalizuje to błędy i przyspiesza obsługę.
Czy system działa w chmurze?
Tak, oferujemy również rozwiązania chmurowe. Umożliwiają one dostęp do danych z dowolnego miejsca na świecie i dodatkowo nie potrzebują utrzymywania przez klienta infrastruktury. Jest to wygodne i bezpieczne.
Czy migrujecie dane ze starych systemów?
Tak, wykonujemy migrację danych. Przenosimy dane klientów, produktów a także inne dane przechowywane i przetwarzane w dotychczasowych systemach. Dzięki temu zmiana systemu nie powoduje utraty informacji.
Czy oferujecie serwis urządzeń?
Tak, zapewniamy pełny serwis urządzeń fiskalnych i IT. Obsługujemy zarówno naprawy, jak i konserwację. Działamy lokalnie i szybko reagujemy na zgłoszenia.
Czy można zgłosić awarię zdalnie?
Tak, najszybszą metodą zgłoszenia awarii jest informacja przesłana do nas na naszego maila: serwis@polanski.com.pl bądź zgłoszenie telefoniczne pod numerem: 18 266 6961.
Wiele ze zgłaszanych problemów rozwiązujemy zdalnie. Pozwala to zareagować na problem natychmiastowo iskrócić czas przestoju w firmie. Oczywiście gdy jest taka potrzeba to wysyłamy technika.
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Zgłoszenia awarii traktujemy z najwyższym priorytetme – większość z nich jest rozwiązana tego samego dnia. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie.
Czy oferujecie stałą opiekę IT?
Tak, zapewniamy stałe wsparcie techniczne dla firm. Obejmuje ono serwis, aktualizacje i pomoc bieżącą. Dzięki temu klient ma stałe zabezpieczenie operacyjne.
Czy aktualizujecie systemy?
Tak, dbamy o aktualizacje oprogramowania. Zapewnia to bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Aktualizacje mogą być wykonywane zdalnie jak i stacjonarnie.
Czy oferujecie pomoc poza standardowymi godzinami pracy?
W sytuacjach awaryjnych zapewniamy możliwość wsparcia poza standardowymi godzinami. Dotyczy to głównie problemów, które blokują sprzedaż lub pracę firmy. Staramy się wtedy reagować priorytetowo.
Również w sytuacjach wyjątkowych takich jak rozpoczęcie pracy nad nowym systemem, które zdarza się (często w gastronomii) w weekendy umawiamy się z klientem indywidualnie na wsparcie poza godzinami pracy.
Czy serwisujecie sprzęt zakupiony w innych firmach?
Tak, obsługujemy również urządzenia spoza naszej oferty. Weryfikujemy stan techniczny i podejmujemy działania serwisowe, jeśli jest to możliwe. Klient nie musi kupować sprzętu u nas, aby otrzymać wsparcie.
Czy oferujecie umowy serwisowe?
Tak, z naszymi klientami współpracujemy w dwóch modelach:
– model ryczałtowy, w którym zapewniamy umówioną liczbę godzin wsparcia serwisowego, aktualizacji oprogramowania oraz priorytetowe pozycjonowanie zgłoszeń, jest to stała opieka serwisowa. To rozwiązanie dla firm, które chcą stabilności działania.
– model a vista, gdzie opieka serwisowa jest sprawowana na zgłoszoną potrzebę klienta
Czy pomagacie w awariach systemów sprzedażowych?
Tak, diagnozujemy i usuwamy problemy z systemami sprzedaży. W wielu przypadkach naprawa odbywa się zdalnie. Jeśli sytuacja tego wymaga, realizujemy wizytę serwisową.
Czy zapewniacie opiekę dedykowanego technika?
Tak, dla stałych klientów możliwa jest przypisana osoba kontaktowa. Dzięki temu wsparcie jest szybsze i bardziej spójne. Technik zna konfigurację firmy i historię wdrożeń.
Jak wygląda proces wdrożenia systemu?
Proces zaczyna się od analizy potrzeb firmy. Staramy się poznać specyfikę klienta, wymagania i zaproponować adekwatne rozwiązania. Po prezentacji systemów, gdy klient jest przekonany do wybranego systemu ustalamy plan wdrożenia oraz przeiegu instalacji i konfiguracji. Gdy jest potrzeba również definiujemy zakres przenoszonych danych. Na końcu przeprowadzamy szkolenie pracowników.
Ile trwa wdrożenie systemu?
Czas wdrożenia zależy od skali projektu. Proste wdrożenia trwają 1–2 dni, bardziej złożone kilka dni lub nawet tygodni. Staramy się aby ten czas był możliwie najkrótszy i nie utrudniał dotychczasowej pracy klienta.
Czy muszę mieć wiedzę informatyczną?
Nie, cały proces prowadzimy za klienta. Systemy są przygotowane tak, aby były intuicyjne. Użytkownik uczy się obsługi podczas szkolenia. Również po wdrożeniu nie pozostawiamy klienta samego – oferując pomoc telefoniczną, zdalną i na miejscu.
Czy pomagacie w wyborze sprzętu?
Tak, dobieramy sprzęt do realnych potrzeb firmy. Uwzględniamy branżę, liczbę stanowisk i budżet. Oferujemy sprzęt zarówno nowy jak i sprzęt „po – leasingowy” z odpowiednią gwarancją.
Czy instalujecie systemy na miejscu?
Tak, większość instalacji wykonujemy w siedzibie klienta. Dzięki temu wszystko dodatkowe sprzęty (takie jak drukarki, kolektory, czytniki) działają poprawnie od pierwszego dnia. System jest testowany i sprawdzany przez nas przed uruchomieniem.
Czy testujecie system przed wdrożeniem?
Tak, sprawdzamy konfigurację i działanie wszystkich elementów. Dzięki temu unikamy błędów przy starcie. System jest gotowy do pracy od razu po wdrożeniu.
Czy wdrożenie jest jednorazowe?
To zależy od potrzeb firmy. Część wdrożeń jest jednorazowa, niektóre rozbijamy na etapy. Część naszych klientów zaczyna od podstawowego systemu i rozwijają go później dokupując kolejne moduły i wdrażając kolejne działy. Dostosowujemy się do tempa klienta.
Czy można zacząć od małego systemu?
Tak, oferujemy rozwiązania modułowe. Można zacząć od podstawowych funkcji (np. fakturowanie, magazyn) i rozbudować system później (o np. księgowość, kadre i płace, bądź receptury i zarządzanie kierowcami). To bezpieczne podejście dla małych firm.
Czy szkolenie jest częścią wdrożenia?
Tak, szkolenie jest standardowym elementem wdrożenia. Uczymy obsługi systemu w praktyce. Pracownicy mogą od razu rozpocząć pracę.